Quando se fala em mídia social para os negócios, a participação sozinha não basta. Todo o seu tempo investido precisa ser eficaz. E para isso, você precisa entender como sua marca está se saindo nas conversas gerais. Isso significa monitorar continuamente a Web social, e fazer os ajustes de curso necessários para que sua voz se mantenha relevante.

O que é o monitoramento de mídias sociais?
É o processo de observar e ouvir continuamente a Web social em busca de comentários e discussões sobre a sua marca. Isso inclui postagens em blogs, plataformas de microblogging, atualizações de status em redes sociais, discussões em fóruns e assim por diante.

O monitoramento manual da Web social tomaria tempo demais, especialmente para pequenas organizações com funcionários que geralmente desempenham várias funções diferentes. Porém, agora há ferramentas de software disponíveis para automatizar o monitoramento das mídias sociais. Com essas ferramentas, as pequenas organizações podem estender seu alcance social. Existem ferramentas básicas que simplesmente capturam palavras-chave em comentários e conversas, e soluções mais avançadas que podem ajudar a decifrar o sentido de todos os dados que você coletar.

Por que você deve monitorar as mídias sociais
O propósito das ferramentas de monitoramento de mídias sociais é, obviamente, o de mostrar quando, onde e com que frequência a sua marca, ou assuntos que interessem à sua marca, é mencionada na Web social. Elas oferecem um instantâneo do alcance e da relevância de sua marca. Por exemplo, a falta de menções à marca em um segmento importante de clientes pode ajudá-lo a identificar onde concentrar seus esforços de mídia social.

O monitoramento de mídias sociais também pode oferecer uma perspectiva sobre seus concorrentes, tanto no que diz respeito às intenções deles on-line quanto à forma como os clientes interagem (ou não) com eles. Isso pode ajudá-lo a adaptar suas atividades de mídia social para melhor diferenciar sua marca, combater declarações negativas de seus concorrentes ou estabelecer uma presença mais forte nas plataformas que a concorrência domina.

Um terceiro motivo para monitorar mídias sociais é entender o que passa pela mente de seus clientes, em tempo real. Você pode identificar tendências assim que elas surgirem, e entender as preocupações, os desafios e os problemas dos clientes. Usando essa perspectiva, você pode demonstrar liderança intelectual em questões importantes para seus clientes, ou lidar com os desafios e preocupações deles diretamente. Qualquer que seja a ação tomada, você deve aumentar a relevância da marca e a afinidade com os clientes.

O que monitorar
Depois de se comprometer com o monitoramento das mídias sociais, sua primeira decisão serão escolher as plataformas que vai acompanhar. Você obviamente vai querer incluir as plataformas nas quais já é ativo. Mas para obter um panorama completo da Web social, você terá que monitorar uma gama mais ampla de sites e plataformas sociais. Comece enxergando o mundo pelos olhos de seu cliente. Onde eles se encontram on-line? Alguns clientes podem gastar mais tempo lendo blogs, enquanto outros podem ser ativos nas comunidades on-line.

Depois disso, você terá que determinar o que, especificamente, acompanhar nessas plataformas. O o quê será determinado pelas palavras e frases chave que você escolher. Elas podem estar relacionadas a um ou mais destes assuntos:
O nome de sua empresa, marca e produtos/serviços (e de seus concorrentes)
Palavras e frases que estejam fortemente relacionadas aos seus negócios e às suas ofertas
Termos relacionados ao setor
Os nomes dos líderes ou das principais partes interessadas de sua empresa
Eventos com os quais você esteja envolvido ou aos quais gostaria de ser associado
Termos e frases que você deseja associar à sua marca
Você pode ter que realizar pesquisas manuais para começar a montar sua lista de palavras-chave. E não deixe de identificar variações comuns de suas palavras-chave também. Alguns mecanismos de pesquisa têm ferramentas para ajudá-lo nesse sentido, como mapas de palavras que vinculam visualmente termos relacionados. Depois de começar o monitoramento, você pode encontrar novas palavras e frases chave para adicionar à lista, ou chegar à conclusão de que algumas de suas palavras e frases iniciais perderam a relevância.

Escolha as ferramentas certas
Para a maioria das empresas, uma combinação de ferramentas de monitoramento de mídias sociais será a melhor abordagem. A quantidade de ferramentas que você usará e o nível de sofisticação delas dependem de algumas coisas: da visibilidade de sua marca, do tamanho de sua organização e da disponibilidade de recursos para o monitoramento de mídias sociais.

Se você vai escolher apenas uma pessoa para monitorar uma marca de visibilidade relativamente limitada, uma combinação de ferramentas gratuitas para o desktop deve dar conta do recado. Porém, marcas mais difundidas exigem ferramentas mais sofisticadas (ou seja, pagas) que possam analisar e ajudar a entender a gama de sentimentos expressos em relação à sua marca.

Muitas ferramentas de monitoramento de mídias sociais realizam várias tarefas, mas tendem a lidar com as mesmas funções básicas. Segue abaixo uma lista dos tipos gerais de ferramentas que você deve encontrar. Tenha em mente que novos tipos de ferramentas surgem diariamente.

Ferramentas de coleta de dados: Realizam a função básica de varrer a Web social em busca de palavras e frases chave que você esteja monitorando. Você digita as palavras e frases chave e as ferramentas enviam os resultados de volta, na forma de alertas de e-mail e relatórios específicos. A maioria das ferramentas básicas de coleta de dados opera em toda a Web e produz relatórios de tempo decorrido, cujos resultados variam de 24 horas a uma semana.

Ferramentas de monitoramento em tempo real: Úteis para profissionais de relações públicas, eventos ou lançamentos de produtos/serviços, essas ferramentas acompanham a repercussão dos assuntos enquanto ela ocorre. Geralmente elas incluem um painel on-line ou um aplicativo para o desktop que oferece visibilidade em tempo real das palavras e frases chave monitoradas. As ferramentas de monitoramento em tempo real são mais adequadas às plataformas de microblogging, mas muitas também podem incorporar contas de redes sociais.

Ferramentas de análise: Realizam funções mais sofisticadas, e geralmente exigem taxas de inscrição. Existem ferramentas gratuitas que realizam alguns tipos básicos de análise. Porém, como era de se esperar, as ferramentas que realizam análises robustas geralmente exigem a compra de uma licença.

As ferramentas de análise coletam dados, que em seguida passam por algoritmos ou filtros para que sejam determinados fatores como:
Sentimento: como os clientes se sentem em relação a algo
Alcance: o grau de disseminação de algo pela Internet ou pela Web social
Influência: o impacto que um termo ou usuário causa
Frequência: a frequência com que um termo ou marca aparece on-line
Essas ferramentas também podem ajudá-lo a identificar coisas como palavras-chave, usuários, plataformas e outros itens que sejam muito comentados.

O refinamento da abordagem
Enquanto trabalha com ferramentas de monitoramento de mídias sociais, em qualquer combinação escolhida, você vai desenvolvendo opiniões sobre quais abordagens funcionam melhor para sua organização e marca. Definitivamente existe uma “arte” para se alcançar o sucesso na mídia social. Mas também existe uma ciência para isso. E com as ferramentas de monitoramento certas, você pode usar um pouco de ciência para ter certeza de que está obtendo o máximo valor possível de seu investimento.

Fonte: HP Technology at Work

Na busca orgânica, também conhecida como resultados naturais da busca ou busca gratuita, o Google exibe os links mais relevantes para a pesquisa efetuada. Alguns fatores são determinantes para que sua empresa apareça entre os primeiros resultados:

· Em primeiro lugar, você precisa ter em alguma página de seu site o termo de busca pesquisado.

· Além disso, esta página deverá estar indexada no banco de dados do Google. Uma das formas que você pode verificar quais páginas de seu site estão indexadas é digitar site:domínio na busca do Google. Ex: para ver quais páginas do site da Endeavor estão indexadas, digite site:endeavor.org.br (tudo junto).

· Relevância do termo pesquisado na sua página. Este termo é o título da sua página? Está em negrito? Aparece mais de uma vez? Está presente no endereço da página (url)? O algoritmo do Google procura entender a importância desse termo na página analisando a maneira como ele aparece nela.

· O Google dá bastante importância à quantidade e qualidade dos links espalhados pela internet que levam às suas páginas. Ter links para suas páginas provenientes de outros sites ajuda no posicionamento.

· Preste atenção ao texto que está no title e no meta name description na programação html de sua página. O texto que o Google utiliza nos resultados de buscas de suas páginas vem daí. Você pode (e deve!) editar esses textos para que sejam interessantes e descrevam com exatidão o conteúdo de cada uma de suas páginas.

Quem quiser se aprofundar nesse assunto pode pesquisar por otimização do site para buscadores ou SEO (search engine optimization). Esse é um tema bastante abrangente e existem muitas maneiras para melhorar o posicionamento da sua empresa nos resultados de buscas. Um bom ponto de partida é a página do próprio Google que traz as diretrizes para webmasters.

Também pode ser interessante dar uma olhada em duas ferramentas do Google que dão ideias de quanto e como as pessoas procuram por sua empresa ou pelos seus produtos e serviços: ferramenta de palavras-chave do Adwords e insights para pesquisa.

Rogério Silberberg é sócio-fundador da Blinks, uma plataforma para otimização de campanhas de links patrocinados e outras mídias de performance.

Fonte: http://endeavor.org.br/endeavor_mag/marketing-vendas/midia-social/como-ser-encontrado-facilmente-no-google